Customer Success Manager – Lightspeed

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What Is Employee Growth Rate & Why Is It Important?

Hallo! Schön, dass du hier bist.

Suchst du aktuell einen vielversprechenden Job? Oder schaust du dich nur um? Na, dann bist du bei uns vielleicht genau richtig!

Unsere Customer Success Abteilung steht im Mittelpunkt des Unternehmens und ist daher eng mit unseren Teams für Produkte und Entwicklung, Support, Operations, Marketing und Kund*innenmanagement verbunden. Deshalb suchen wir jemanden, der/die Multitasking in einem kulturell vielfältigen und spannenden Umfeld verschiedener Länder, Kunden und Produkte genießt. Du willst definitiv Teil der Lightspeed-Familie sein!

Deine Verantwortung als Customer Success Manager*in:

• Feedback sammeln und mit unseren Support- und Produkt- und Entwicklungsteams teilen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um bei jedem Schritt der Kund*innenreise einen Mehrwert zu schaffen und zum Erfolgspotenzial jeder Abteilung beizutragen.
• Erkennen von Kund*innen, die weitere Unterstützung benötigen, durch proaktive Gesundheitschecks anhand von Gesundheitsindikatoren wie NPS.
• Unsere Kund*innen zu glücklichen Markenbotschafter*innen für unsere Marketing- und Vertriebsteams machen, damit wir enger mit den Kund*innen zusammenarbeiten und ihr Potenzial maximieren können.
• Unglückliche Kund*innen wieder zufriedenstellen durch Schulungen, Beratung und regelmäßige Check-ins.
• Wachstumschancen erkennen und als Berater*in unserer Kundenmanagementteams auftreten.
• Äußern von Kund*innenbedenken gegenüber den jeweils verantwortlichen Teams innerhalb der gesamten Organisation und Erstellen von Strategien, um diese konsequent auszuräumen.

Das bringst du ins Team ein:

• Die Fähigkeit, in einem wettbewerbsgeprägten, extrem schnellen Umfeld zu gedeihen. Du bist ergebnisorientiert, arbeitest selbständig und kannst mit Daten umgehen.
• Du bist einfallsreich, proaktiv und an den Bedürfnissen der Kund*innen orientiert sowie hast keine Angst vor Multitasking!
• Du bist dafür bekannt, gut zuhören zu können und Probleme als Ansporn zu betrachten. Du hast die natürliche Fähigkeit, Konflikte schnell und effizient zu lösen und gleichzeitig die Interessen von Kund*innen und Unternehmen zu wahren.
• Am Telefon fühlst du dich zu Hause. Deine Fähigkeit, über das Telefon eine Beziehung aufzubauen, zu überzeugen und mit unseren Kund*innen in Kontakt zu treten, ist von entscheidender Bedeutung.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Vertrieb oder im direktem Kund*innenkontakt in B2B- oder B2C-Umgebungen, vorzugsweise mit Schwerpunkt Technologie.
• Erfahrung im Gastgewerbe.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich:

• Erfahrung mit Salesforce und anderen CRM- und Ticketing-Systemen;
• Jede weitere Sprache ist ein Pluspunkt.

Was bieten wir dir?

• Freu dich auf spannende und vielfältige Aufgaben sowie zahlreiche Möglichkeiten in einem erfahrenen und internationalen Team;
• Ein gesundes Gleichgewicht zwischen professioneller Arbeit und bestehenden Strukturen sowie eine gute Work-Life-Balance;
• Wir unterstützen dich in deiner persönlichen Entwicklung und geben dir durch eine dynamische Arbeitsumgebung den nötigen Raum dafür.

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