Renewal Specialist – Mailgun / Pathwire

Pathwire, a Sinch company is looking for a Renewal Specialist to join our Renewals team.

Pathwire is the leading email delivery service, powering over 250 billion email messages a year and helping top brands like Microsoft, Lyft, and Etsy reach their customers’ inboxes. The company brings together a suite of communication products for businesses around the globe: Mailgun, an email API for sending, receiving, and tracking emails; Mailjet, the smart email marketing solution for international teams; and Email on Acid, the email pre-deployment platform to fix design and content issues before you send.
Since our start under the Mailgun brand in 2010, we’ve developed innovative technologies to drive better email deliverability for the benefit of technically progressive companies around the globe. We’ve even won a few awards along the way, like being recognized as one of the “Fastest Growing SaaS Companies” and being called “the highest rated solution for transactional email.” We support over 100,000 customers each month with powerful email infrastructure, reliable localized support, and a love of funny cat memes.
Headquartered in San Antonio, Texas, with a European headquarters in Paris, Pathwire currently has over 300 team members in over 10 countries and countless cities across the world.

This role will work with existing customers to facilitate annual contract renewals by delivering quotes in a timely manner, negotiating pricing, and completing service orders.

Responsibilities

• Start subscription renewal process 90-days in advance of renewal
• Review documentation relevant to subscription, such as customer contracts, internal documentation and previous orders
• Develop quotes based upon current subscription plans
• Negotiate subscription changes/downgrades
• Address customer questions/concerns or escalate to appropriate department
• Process renewal orders prior to subscription expiration
• Ensure payment is received and new subscription details are correct in billing system

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Description

Pathwire, une entreprise de Sinch, est à la recherche d’un·e spécialiste du renouvellement pour rejoindre nos équipes.

Pathwire est le principal service de livraison d’e-mails, alimentant plus de 250 milliards d’e-mails par an et aidant les grandes marques comme Microsoft, Lyft et Etsy à atteindre les boîtes de réception de leurs clients. La société rassemble une suite de produits de communication pour les entreprises du monde entier : Mailgun, une API de messagerie pour l’envoi, la réception et le suivi des e-mails ; Mailjet, la solution d’email marketing intelligente pour les équipes internationales ; et Email on Acid, la plate-forme de pré-déploiement d’e-mails pour résoudre les problèmes de conception et de contenu avant l’envoi.

Depuis nos débuts sous la marque Mailgun en 2010, nous avons développé des technologies innovantes pour améliorer la délivrabilité des e-mails au profit des entreprises techniquement progressistes du monde entier. Nous avons même remporté quelques récompenses en cours de route, comme être reconnu comme l’une des “sociétés SaaS à la croissance la plus rapide” et être appelé “la solution la mieux notée pour les e-mails transactionnels”. Nous soutenons plus de 100 000 clients chaque mois avec une infrastructure de messagerie puissante, une assistance localisée fiable et un amour des mèmes de chat amusants.

Basée à San Antonio, au Texas, avec un siège européen à Paris, Pathwire compte actuellement plus de 300 membres d’équipe dans plus de 10 pays et d’innombrables villes à travers le monde.

À ce titre, vous travaillerez avec notre clientèle existante et faciliterez le renouvellement annuel de leurs contrats en produisant des devis en amont, en négociant les tarifs et en complétant les commandes de services.

Responsabilités

• Lancer les processus de renouvellement 90 jours avant l’échéance de renouvellement.
• Passer en revue les documents liés à l’abonnement, tels que les contrats, la documentation interne et les commandes précédentes.
• Développer des devis à partir des abonnements existants.
• Négocier les changements et/ou les passages à des abonnements inférieurs.
• Recevoir les questions et/ou inquiétudes de la clientèle et les faire suivre aux services adéquats.
• Traiter les commandes de renouvellement avant expiration des abonnements.
• Vérifier et garantir que les paiements sont bien reçus et que les détails de commandes entrés dans le système de facturation correspondent à la réalité.

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